Андрей, мы как поставщики передаем Озон товар в полной комплектации. Всегда. Далее ответственность за целостность и доставку лежит полностью на Озон, мы, к сожалению, не можем проконтролировать этот момент. Однако как официальное представительство А1 мы несем ответственность за репутацию бренда в целом и удовлетворённость качеством продукции наших покупателей. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону горячей линии, указанному на официальном сайте бренда А1 - мы обязательно компенсируем вам товар. Желаем вам только приятных покупок на Озон!