Здравствуйте. Причина данной проблемы может скрываться в следующем: возможно ролики сильно затянуты, возможно в ролики попала грязь и один из роликов заблокирован (плохо крутиться) или не крутиться.Так же в инструкции указано, что возможно отсутствует смазка, надо добавить машинное масло - любое.