Добрый день, Евгения!
Мы рады ответить на Ваши вопросы по характеристикам товара. Чтобы определить наличие брака и для разбора данной ситуации обратитесь, пожалуйста, в чат или подайте заявление на возврат товара в личном кабинете. Также, по данной ситуации Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя.
С уважением, Сантехника-Онлайн