Добрый день!
Если в оплате заказа были задействованы любые бонусы (в том числе баллы Ozon), то за этот заказ не начисляются никакие баллы/бонусы. При оплате Вы сами выбирает "списать" или "начислить".
Если же баллы при покупке не использовались, то просим Вас обратиться в техподдержку ОЗОН с данным вопросом. К сожалению, техническая сторона начисления баллов не в нашей компетенции.
Спасибо!