Светлана, спасибо, что связались с нами.
Мы сожалеем, что произошла крайне не приятная ситуация. Мы реализовали огромное кол-во данной модели сумки и нареканий, брака не было.
В данной ситуации можно оформить возврат по браку. В случае дополнительных вопросов, всегда будем рады помочь.
Еще раз примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.
С Уважением, команда HAPPYBAG.