Здравствуйте, Элина! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой действительно не приятной ситуацией. Все наши изделия мы отгружаем на склад Озон в товарном виде и целой упаковке. К сожалению контролировать изделие после отгрузки невозможно. Так бывает, кто-то примерку сделал неаккуратно, что-то не понравилось и клиент вернул назад, но уже товарный вид испорчен. Есть два варианта- вернуть назад и заказать новый или постирать. Разрабатывая наши изделия, мы в первую очередь заботимся о комфорте и качестве наших изделий. С любовью и заботой, бренд Эйфория!