Добрый день!
Верхняя часть у пробки может нагреваться. Для того, чтобы удостовериться в надлежащем качестве термоса, необходимо проверить температуру стенок по периметру термоса.
Если стенки всего термоса теплые, то вам мог попасться брак. В этом случае вы сможете оформить возврат.