Добрый день, Олеся!
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой неприятностью. Вероятно, имел место производственный брак, т.к. раньше с такими проблемами мы не сталкивались.
Просим Вас связаться с сервисным центром Nuovita, контакты указаны в инструкции к изделию.
Мы постоянно работаем над качеством наших изделий. Для нас очень важно мнение каждого покупателя. Надеемся видеть Вас снова в числе наших клиентов!