Здравствуйте!
Приносим свои извинения, нам очень жаль, что произошла такая ситуация.
Т.к. эта модель вам не подошла, можем предложить вам сделать новый заказ - а мы в свою очередь проследим, что бы вам точно пришел тот товар, который вы выбрали.
Подчеркну, что сейчас такая модель на складе в обилии.
P.S. "Точка стиля".