Здравствуйте, моя сторона не очень хорошо понимает, что вы имеете в виду, не могли бы вы предоставить видео, которое позволит нам узнать, с какой конкретно проблемой вы столкнулись, и попытаться помочь вам решить эту проблему. Кроме того, что касается гарантийной информации на продукт, вы можете посмотреть описание продукта, на котором должно быть написано