Добрый день! Светлана, сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой. Во время обработки на складе и транспортировки могут возникать различные дефекты, на которые мы не можем повлиять. Вы всегда можете проверить товар в пункте выдачи и при доставке курьером и вернуть если он ненадлежащего качества. Так же вы можете оформить возврат товара по браку в личном кабинете в установленные сроки. С уважением, TopAnt.