Елена, добрый день! Согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошёл по цвету, размеру или другим характеристикам. При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек. В соответствии со ст. 19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нём был обнаружен существенный брак или заводской дефект. В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.