Добрый день! В первую очередь, нужно посмотреть, определяется ли нfкопитель в BIOS далее через администрирование системы, накопительные устройства, посмотреть состояние устройства, и создать новый том. Если ничего не помогает, нужно создать обращение на возврат через личный кабинет OZON, описать ситуацию, приложить фото/видео, ожидать ответа от сервисного менеджера