Здравствуйте, нельзя сказать , что он твердый или мягкий. В данной модели задник в меру плотный и жесткий, чтобы нога хорошо фиксировалась и не заваливалась при ходьбе В процессе ношения обуви задник не деформируется ( мы работаем с данным производителем не первый год и в ходе общения с покупателями сделали вывод, что данные полуботинки хорошо ведут себя в процессе эксплуатации).

Здравствуйте Татьяна, у данной модели полуботинок классическая размерная сетка, где размер ноги соответствует размеру обуви. Например , если вы выбираете 32 размер туфлей, то стелька обуви будет равна 20,5 см.