Добрый день, Елена. Сожалеем и искренне удивлены, что товар приехал в таком состоянии, т.к. перед отправкой на склады Озон мы проверяем каждый товар на целостность и работоспособность. Если вы 100% уверены в неисправности, то рекомендуем открыть Жалобу в кабинете покупателя Озон с приложением фото и видео материалов, подтверждающими неисправность и наша компания непременно рассмотрит всю информацию по данному вопросу. С уважением, Evgecha