Здравствуйте, Денис! Пожалуйста, посмотрите внимательно упаковку и достаньте весь картон из тары. Обычно, крепления кладут в "кармашки" упаковки, для того, чтобы они не поцарапали керамику. С нами можно оперативно связаться через адрес info@laviniaboho.com или заполнив форму обратной связи в карточке товара «спросить продавца о товаре». С уважением, Екатерина, специалист по поддержке Клиентов в маркетплейсах.