Добрый день! Сожалеем, что модель Вам пришла в таком виде. При формировании отправки на склад Озон весь товар проходит предпродажную подготовку и передается новый товар. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать обращение с товаром на складах Озон , а также то, в каком виде обувь возвращается на склад после примерок потенциальными покупателями. Надеемся, в следующий раз наша обувь оправдает Ваши ожидания. С Уважением, Компания LAUF!