Здравствуйте! Да, надо снять, фильтр намочить, а потом обратно одеть пластик. Будьте аккуратны - не теряйте пружинку из футляра фильтра! Без неё работать не будет
В этом случае рекомендуем заказать новый увлажнитель, а на этот оформить возврат. У этих моделей низкий уровень брака, так как весьма простая конструкция, отправим производителю для изучения причин.