Здравствуйте, Анна. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Возможно это связано с логистическими процессами. Мы представители бренда, логистика вне зоны нашего влияния. Поэтому, мы всегда настоятельно рекомендуем внимательно проверять заказ при получении. В случае если Вам поступил товар, не соответствующий описанию, Вы можете оформить заявку в разделе проверка товара. Более подробную информацию Вы можете уточнить на сайте Ozon. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Ваш OLLIN Professional.