Добрый день! Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы отгружаем все наши товары на склад Ozon с бумажными этикетками, поэтому в данной ситуации сложно сказать, почему так произошло: был возврат или ошибка сотрудника маркетплейса. Вообще Ozon должен контролировать прием возвратов использованной продукции. В любом случае, если Вас что-то не устроило, Вы можете вернуть товар и перезаказать на новый.