Здравствуйте! Если проблема не будет устранена, то оформите возврат товара.
https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/
Выберите тип причины "не подошел по размеру/характеристикам"
направляю вам ссылку на возврат товара.
Ознакомьтесь с правилами, заполните заявку согласно инструкции.
Все взаимодействия между продавцом и покупателем должны происходить в рамках платформы Ozon.