Добрый день , Александр , поймите правильно. Мы привозим товар на склады ОЗОНа ,а они уже собирают заказы и отправляют покупателям ,мы не можем никак повлиять на их халатность . Вам нужно писать в поддержку по работе с клиентами ,чтобы они выслали вам нужный товар.