Добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Мы работаем по схеме FBO, т.е. отправляем товар на склад OZON, и на данном складе производится сборка и отправка товара покупателю. Вероятнее всего ошибка произошла именно там. Если вас не затруднит прислать номер заказа, то мы откроем обращение в поддержке маркетплейса. Это позволит избежать подобных ошибок в дальнейшем. Еще раз большое вам спасибо, с уважением компания DaNvest.