Здравствуйте. Очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы отгружаем качественный товар на склад торговой площадки Ozon и перед отправкой проверяем каждое изделие. Подмена может возникнуть по вине склада или недобросовестного покупателя, а также конкурента. Так как товар после примерки возвращается на склад торговой площадки, а не на производство, производитель никак повлиять на это не может. Всегда проверяйте комплектацию и внешний вид товара при получении! в пункте выдачи, и, если видите несоответствие, сообщайте сотруднику для соответствующего оформления. В таком случае только оформление возврата, поставщики не ведут расчетов с покупателями. Все денежные операции проходят через Ozon. С уважением, Mon Plaisir.