Здравствуйте. Возможно, что это наша ошибка и слишком сильно обрезали фитиль. Попробуйте поджечь свечу, дать растопиться воску и жидкую часть воска промокнуть салфеткой (аккуратно), чтобы уровень воска уменьшился. Должно помочь фитилю не тонуть.
Если проблема не решится, свяжитесь с нами через доступные контакты для детального решения вопроса.