Здравствуйте. По закону прав потребителей ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат(также как белье, колготки и т.д.). Ювелирные украшения из серебра просто так почернеть не могут, они требуют к себе бережного отношения и правильного ухода-не допускается воздействие химических веществ(духи, лак или краска для волос и т.д). Украшения лучше снимать в душе, бане, бассейне, море. Подробная инструкция по уходу за ювелирными изделиями есть в карточке товара на фото номер 12. С уважением, компания Золотой Меркурий.