Анастасия, добрый день. Скорее всего в пункте ОЗОН вам выдали форму уже использованную другим покупателем, который когда то оформил возврат. Советуем вам обратится в пунк возвратов и вернуть форму обратно. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Но к сожалению такие заказы и возвраты мы не можем отслеживать, так как этот товар был отправлен не с нашего склада.