Наталья, добрый день. Спасибо, что поделились ситуацией. Жаль узнать, что вам пришлось с ней столкнуться. Мы поставляем на склад товар проверенный и тщательно упакованный, но, к сожалению, не можем контролировать его состояние после примерок. Возможно, обувь перепутали при предыдущих примерках. Дело в том, что оформление, оплата, сборка и доставка заказов осуществляется силами маркетплейса Ozon. Пожалуйста, напишите этот вопрос в чат поддержки Ozon. Мы надеемся, что ваш вопрос решится. Хорошего дня!