Здравствуйте! Это не является нормой. Замок должен открываться и изнутри, и снаружи. Возможно, произошла поломка или неправильная установка. Рекомендуем проверить корректность установки замка или обратиться к специалисту для диагностики и ремонта.
С уважением, команда Замки и Сейфы!