Нам ответил ОЗОН:
Здравствуйте. Благодарю за ожидание.
Сейчас всё объясню.
Первым делом вам необходимо уточнить данные нового получателя (того, на которые необходимо поменять), затем прислать нам скриншот переписки покупателя с новыми данными в продолжении этого обращения.