Добрый день. Подмена товара может возникнуть по разным причинам, в том числе в следствие большого количества примерок товара. К сожалению, мы не всегда можем отследить конкретную пару обуви, поскольку наш товар хранится на складе маркетплейса или путешествует от покупателя к покупателю. Именно поэтому мы просим наших покупателей при возникновении брака или несоответствия обуви товарному виду сообщить об этом сотруднику ПВЗ. Он составит акт о браке и товар будет убран из продажи, не достанется следующему покупателю. Нами товар отгружается в соответствии с требованиями. Приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Благодарим Вас и желаем приятных покупок!