Любовь, добрый день! Спасибо за вопрос. Ботинки совершенно новые, возможно их кто-то примерял. Мы ответственно относимся к качеству всех товаров, которые предлагаем клиентам, и делаем все, чтобы они как можно дольше радовали своих обладателей. Но, к сожалению, единичных случаев неприятных ситуаций не может избежать ни одна компания. При наших оборотах такие ситуации крайне редки, но если они происходят, то мы никогда не отказываем в помощи и выполняем свои обязательства. Если что-то подобное произойдет, при возврате на склад обувь будет проверена и изъята из продажи или продана с уценкой. Мы рекомендуем внимательно осмотреть ботинки перед выкупом, если внешний вид не устроит - отказаться. Будем рады Вашему заказу!