Добрый день, Дмитрий!
Для более детального ответа и выяснения ситуации напишите, пожалуйста, нам в чат с продавцом. Чтобы написать в чат с продавцом нужно в приложении перейти на карточку товара, пролистать вниз до названия магазина и правее вы увидите "чат", напишите, пожалуйста, ситуацию туда подробнее. Также вы можете обратиться к нам по памятке из заказа. С Уважением, магазин Nalivator.