Здравствуйте, Полина. Благодарим за отзыв. Понимаем, насколько неприятной может быть такая ситуация. Наши товары проходят тщательное тестирование, однако всегда возможны индивидуальные случаи. В Вашем случае могли возникнуть проблемы с двигателем щетки или батареей. Попробуйте перезагрузить устройство, если такая функция предусмотрена. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в службу поддержки Ozon, чтобы получить дополнительную помощь. Желаем Вам удачи и хорошего дня! С уважением, giper fm