Добрый день. Вы можете обратиться с вопросом в Поддержку бренда (адрес указан на официальном российском сайте бренда), там подскажут в чем может быть причина. Если окажется что брак, вы всегда сможете его вернуть через озон нам. С уважением, команда ООО Техпорт