Добрый день. Описанная вами ситуация могла возникнуть по разным причинам и удаленно мы не можем сделать однозначных выводов и дать рекомендации по починке игрушки. Гарантия на товар составляет 14 дней. Если поломка произошла позднее, рекомендуем Вам обратиться в любой сервис по починке игрушек в Вашем городе. С уважением, команда Джамбо тойз.