Здравствуйте, Ирина. Продавец на склад Озон отправляет новый товар, хорошо упакованный. Дело в том, что некоторые покупатели недобросовестно относятся к товару, более того сдают после использования. Так же товар может кататься от покупателя к покупателю, что портит внешнюю упаковку при постоянном перемещении. Сожалеем, что Вам попала именно такая копилка. Надеемся, что Вы дадите нам ещё шанс и закажете снова!