Реклама
Код товара: 1742920411
Как построить клиентский сервис с нуля | Еськова Наталия Александровна  #1
−35%
Новинка
Новинка

Как построить клиентский сервис с нуля | Еськова Наталия Александровна

Тип книги:
О товаре
Перейти к описанию
Издательство
Год выпуска
2025
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Печатная книга

О книге

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования к
1 181 ₽ 1 686 ₽
Издательство ЛКИ
Перейти в магазин
  • 4,9 рейтинг товаров
  • 98% вовремя
  • Безопасная оплата онлайн
  • Возврат 7 дней

Другие предложения от продавцов на Ozon.ru

Перейти в магазин
673 ₽
с Ozon Картой
Перейти в магазин
840 ₽
с Ozon Картой

Описание

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

Автор на обложке

Еськова Н.

Артикул
1742920411
Автор
Еськова Наталия Александровна
Издательство
Питер
Год выпуска
2025
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Печатная книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
176
Формат издания
60x90/16
Размеры, мм
213x146x15
Вес товара, г
363
Тираж
1200
ISBN
978-5-4461-4209-5
Возрастные ограничения
16+
Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Персоны

  • Еськова Наталия Александровна Автор

Издательства

  • Питер Издательство
Отзывы о товаре 0 Как построить клиентский сервис с нуля | Еськова Наталия Александровна
Нет оценок

Вопросы и ответы 0

Как правильно задавать вопросы?

Будьте вежливы и спрашивайте о товаре, на карточке которого вы находитесь

Если вы обнаружили ошибку в описанием товара, воспользуйтесь функцией

Как отвечать на вопросы?

Отвечать на вопросы могут клиенты, купившие товар, и официальные представители.

Выбрать «Лучший ответ» может только автор вопроса, если именно этот ответ ему помог.