Добрый день, Валентина! Благодарим за выбор нашего товара. Рекомендуем Вам обратиться с данным вопросом в тех поддержку Озон, все финансовые движения осуществляются исключительно самой площадкой, мы как продавец ни как повлиять на это не можем. Хорошего дня ! С уважением, команда GreenBox