Здравствуйте. Жёсткость качания регулируется пружиной под сиденьем. У механизма кресла два положения: 1 - ручка утоплена в сторону кресла (механизм качания зафиксирован), 2 - ручка выдвинута от кресла (механизм в положении свободного качания). Посмотрите, в каком положении ручка под сиденьем и отрегулируйте.