Добрый день, Ирина! Благодарим за обращение. Гарантия на обувь выдается по правилам Озона. Возврат по гарантии осуществляется в Личном кабинете покупателя, согласно инструкции маркетплейса. Вы можете подробно ознакомиться со всеми инструкциями, обратившись в Поддержку Ozon. Ждем Вас за покупками! Хорошего настроения и отличного дня!