Анна, добрый день! Благодарим Вас за вопрос! Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Вся продукция нами тщательно проверяется несколько раз перед отправкой на склад, ее состояние, качество упаковки. Нашим Клиентам мы всегда рекомендуем полученный заказ проверять сразу при получении на пункте выдачи. Чтобы в случае какого-либо несоответствия сотрудник ПВЗ подтвердил нарушение и смог оформить заявку на возврат/брак. Вы можете оформить возврат в своем личном кабинете OZON. Необходимо зайти в личный кабинет и выбрать пункт «Заказы». Затем нажимаем на номер вашего заказа. Далее нажимаете кнопку «Вернуть товар» и выбираете те товары, которые нужно вернуть. Приложите фото товара и опишите причину возврата. Выберите пункт выдачи, в который принесете товар, и нажмите «Оформить возврат». Желаем прекрасного настроения и хорошего дня! С любовью, команда MOODNAIL!