Добрый день! К сожалению, мы не можем ответить на данный вопрос, нужно понять, что не так. Для этого рекомендуем обратиться в сервисный центр производителя (адреса вы найдете на сайте, с собой взять чек о покупке). Сотрудники посмотрят, либо это не ошибка, и Вам объяснят что делать, а если это ошибка, Вам отремонтируют бесплатно.
Спасибо за обращение, с уважением команда Memorial.