Здравствуйте, Юрий!
Не переживайте, такое бывает со всеми TWS-наушниками. Это из-за не корректного соединения блютус, можно исправить дистанционно.
В коробке прикладываем QR-код с инструкцией, можно там посмотреть. Либо напишите нам в техподдержку в ТГ (контакты также в QR-коде приложили).