Здравствуйте, Лилия!
Благодарю вас за обращение. Я рад, что вы являетесь нашим клиентом.
Пользуемся аналогичным принтером X365B, проблем пока не возникало.
Ваша проблема может быть связана с неисправностью термоголовки принтера или с тем, что крышка принтера не закрывается полностью, попробуйте прижать крышку рукой во время печати, а потом напечатать на бумажных термоэтикетках и проверить, сохраняется ли проблема. Если нет, то, возможно, проблема в настройках принтера.