Добрый день.
Нам очень странно, что произошла такая ситуация.
Нужно сразу писать о браке, мы это списали бы.
Возможно, что один и тот же тон приходит к Вам снова и снова.
Пробуйте перезаказать. Будут проблемы, списывайте в брак, на пунтке выдачи Вам помогут.