Добрый день Татьяна.
Попробуйте обратится к специалистам если у самих не получается, это будет правильнее.
Тут много вопросов, к какому устройству вы подключаете, как вы это делаете.
Попробуйте посмотреть в интернете видео, как они настраиваются.
У нас многие покупатели обращаются в управляющие компании или в тсж и им считанные минуты настраивают.