Здравствуйте! Вообще, кулон должен не прям легко, но без особых усилий открываться поддевание ногтём, но изредка бывает, что открывается туговато, как и оказалось в Вашем случае. Попробуйте аккуратно, чем-то, подогните ту «пимпочку», которая при закрытии входит в пазик, но прям слегка, чтобы не перегнуть и, чтобы не пришлось её ровнять, выгибая туда-обратно, чтобы она не отломилась). Очень извиняемся, что Вам попалась крепкая застёжка!🙈