Добрый день !
В ответ на Ваш вопрос сообщаем - мы не отправляем товар без проверки.
Если Вы получили ручку запакованной с ненарушенными (не порванными, без следов отклеивания) этикетками и упаковкой, значит лампочка горела и соответственно батарейки были вставлены при отправке ее Вам либо на склад Озон.
Лампа включалась когда Вы получили товар?
Пожалуйста, аккуратно проделайте следующее:
1. Открутите "плафон";
2. Извлеките из него бежевую вставку со светодиодом;
3. Вставка разделяется на две части, одна часть там где светодиод, вторая часть - колпачек, который как раз и прикрывает батарейки.
Если Вы получили ручку и лампа не загорается - необходимо выровнять (пошевелить) батарейки - они могли сместиться, например при падении. В 99% случаев это решит вопрос. Если батарейки сели - их можно заменить, номер элемента LR41 - 3 штуки.
Мы постараемся добавить видео инструкцию по замене, сообщим дополнительно.
Что касается запасных стержней - к сожалению, в нашем ассортименте нет такого товара.
Надеемся Наш ответ поможет Вам решить вопрос с батарейками.
С уважением,
Команда Хобби Маркет