Здравствуйте! При производстве изделий под брендом SOKOLOV используется только ручная закрепка камней опытными специалистами. Чтобы уберечь изделия от выпадений вставок, рекомендовано оберегать украшения от механический воздействий, не надевать перчатки на кольца или плотно закрывающую шапку на серьги. Брак в категории украшений с камнями для нашей компании - исключительный случай. В случае, если все рекомендации соблюдены и Вы ссылаетесь на производственный брак есть возможность обратиться в поддержку Ozon для осуществления возврата.